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Preguntas frecuentes

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Al asociarse con MySurvey, usted formará parte de una gran comunidad internacional. Algunos de nuestros panelistas han realizado consultas sobre el panel MySurvey, si usted también requiere más información sobre nuestro panel, es posible que encuentre algunas de las respuestas a sus preguntas en la sección de “preguntas frecuentes”.

Sobre el panel MySurvey

¿Qué es Lightspeed? ¿Qué es MySurvey?

Lightspeed es una compañía de investigación de mercado. Desde 1946, Lightspeed ofrece información sobre las preferencias de los consumidores de ciertos productos y servicios de ciertas empresas. A través de nuestro panel de MySurvey, realizamos encuestas por teléfono, por correo y por Internet. Las opiniones de nuestros panelistas son muy importantes, ya que estas opiniones mejorarán los productos y servicios de estas empresas. Dinero en efectivo, asientos de seguridad para niños, y nuevos productos alimenticios son ejemplos de las innovaciones impulsadas por la investigación de mercado que se lleva a cabo en nuestro panel.

Lightspeed es una de los mayores proveedores mundiales de análisis e investigación de mercado, operamos en 70 países diferentes. Para obtener más información sobre Lightspeed diríjase a Quiénes somos en nuestra página web. Para obtener más información sobre los beneficios al afiliarse diríjase a MySurvey premios.

¿Cuánto cuesta pertenecer a MySurvey?

Ser panelista es siempre voluntario y gratuito. De hecho, recompensamos su tiempo y sus opiniones ofreciéndole puntos canjeables de MySurvey. Para obtener más información sobre los premios que ofrecemos a nuestros panelistas visite Premios

¿Si me hago panelista de MySurvey recibiré publicidad por correo electrónico sobre otros productos y servicios?

En MySurvey no vendemos, ni publicitamos productos de otras empresas, al igual que tampoco ofrecemos información personal de nuestros panelistas a ninguna compañía. Jamás intentaremos venderle productos y las empresas que utilizan nuestros servicios no tienen acceso a sus datos personales. Para obtener más información sobre nuestra política de privacidad visite Privacidad.

Privacidad

Suscripción

¿Cómo me uno a MySurvey?

Usted sólo podrá unirse al panel de MySurvey si le invita uno de nuestros socios de reclutamiento o un panelista ya afiliado.

¿Cuántos miembros de un hogar pueden unirse a MySurvey?

MySurvey solo permite que un panelista se registre por hogar. De vez en cuando pedimos a otros miembros de su hogar que participen en las encuestas, pero siempre a través de su afiliación.

He borrado el correo de invitación con el enlace de registro a Mysurvey. ¿Qué debo hacer?

Si borra accidentalmente el correo que le mandamos para registrarse a MySurvey, lamentamos informarle que no hay manera de recuperar dicho enlace.

Estamos seguros de que se le invitará de nuevo a través de uno de nuestros canales.

El enlace de registro del correo que he recibido no funciona. ¿Qué puedo hacer?

Si tiene problemas para acceder al enlace de registro de MySurvey puede ser por las siguientes razones:

  1. En la mayoría de los correos, un trozo de texto que empieza por http se convierte automáticamente en un enlace. Si está en línea y hace clic sobre el enlace debería poder acceder al formulario de registro.
  2. Puede ser que la encuesta la estén completando muchos panelistas a la vez, esto sobrecarga el servidor, por lo tanto intente acceder a la encuesta más tarde.
  3. Puede ser que el Java Script esté deshabilitado en su navegador, esto significa que la encuesta no funcionará. Compruebe las opciones de internet de su navegador y cambie la configuración si es necesario.
  4. La mayoría de nuestras encuestas se prueban en Internet Explorer, si está utilizando otro tipo de servidor puede que tenga problemas.
  5. A veces una dirección URL o enlace se divide en dos partes porque es demasiado largo.
    Por ejemplo:
    http://es.mysurvey.com/index.cfm?action
    =Main.membersgeneral&mycontent=reward

    Esto invalida el enlace o dirección URL. Intente copiar cada segmento por separado y péguelo en el navegador, si no funciona, escríba la URL manualmente.

No puedo ver las imágenes o los botones del formulario de registración no funcionan. ¿Qué puede hacer?

Las cookies le permiten ver las imágenes y habilitan los botones del formulario. Puede ser que su cortafuegos (por ejemplo Zone Alarm) o su programa antivirus (por ejemplo Norton) estén deshabilitando las cookies.

Las cookies se utilizan para identificar a los panelistas, proteger su información personal y para personalizar la experiencia de cada usuario. Los usuarios que no permitan las cookies no se podrán registrar.

Si está utilizando un cortafuego o programa antivirus, ajuste la configuración del programa para permitir las cookies.

Cometí un error al escribir mi dirección de correo. ¿Qué puedo hacer?

Si al registrarse ha cometido un error al escribir su correo electrónico no podrá recibir encuestas ni iniciar sesión en MySurvey.
Para solucionar este problema siga las siguientes instrucciones:

  1. Si se acuerda del correo incorrecto que ha escrito al registrarse, mande un correo a Blanca Torres añadiendo la dirección incorrecta en el mensaje y actualizaremos su información en nuestro sistema. Le llegará un mensaje de confirmación a su correo.
  2. Si no se acuerda del correo incorrecto mande un mensaje a lBlanca Torres y le mandaremos un enlace para registrarse de nuevo.

No he recibido el correo de confirmación. ¿Qué puedo hacer?

Si no ha recibido el correo de confirmación puede ser por una de las siguientes razones:

  1. Al registrarse ha escrito mal su correo, por lo tanto no le llegará el correo de confirmación.
  2. El correo de confirmación está en su carpeta de "correos no deseados".
Si ninguna de las opciones mencionadas arriba son su caso, escríbanos un correo con la siguiente información:
  1. Su nombre y apellidos
  2. Su correo con el que usted está registrado en MySurvey

Premios

¿Donde puedo obtener información adicional sobre vuestro sistema de puntos y premios?

Para obtener información adicional sobre nuestro sistema de puntos y premios diríjase a Premios.

¿Qué hago si completo una encuesta y no recibo los puntos correspondientes?

Los puntos que se le otorgan por las encuestas que usted completa pueden tardar un tiempo en ser añadidos. Hay muchos estudios de mercado que se llevan a cabo a la vez, por lo que el proceso de adjudicación de puntos puede prolongarse. Normalmente los puntos se otorgarán una vez que el proyecto se cierra y este proceso puede llevar entre una semana y dos meses.

Por lo tanto, le pedimos que sea paciente y que espere al menos un mes a que los puntos se le añadan. Si tras el transcurso de un mes el número de proyecto no aparece en su listado de transacciones, póngase en contacto con nuestra encargada de panel Blanca Torres en el correo .

Cuando nos envíe este correo no se olvide de incluir en el sujeto del mensaje el número de proyecto relevante. Este número lo puede encontrar en el sujeto de la invitación inicial que recibió para participar en la encuesta.

¿Cómo canjeo mis puntos por premios?

Para canjear sus puntos por premios siga los siguientes pasos:

  1. Inicie sesión en MySurvey España.
  2. En el menú superior de la página, haga clic en "Mis premios".
  3. Seleccione "Premios" de la lista desplegable.
  4. Siga las instrucciones que le aparecerán en la página de premios.

¿Cuantos puntos tengo?

Para comprobar la cantidad de puntos que ha acumulado siga los siguientes pasos:

  1. Inicie sesión en Mysurvey España.
  2. En la parte superior de la pantalla a la izquierda podrá ver su cantidad total de puntos acumulados.

¿Qué hace MySurvey con la información que yo les facilito?

Nuestra prioridad es proteger la privacidad de nuestros panelistas. Nunca compartiremos su información personal con otras empresas y jamás pretenderemos venderle productos o servicios.

Le recomendamos que lea nuestra política de privacidad de afiliados en Política de privacidad.

¿Qué es una cookie? ¿De qué manera utiliza MySurvey estas cookies?

Una cookie es un documento de texto que el servidor de una página web ubica en su disco duro. Es como una "tarjeta de identificación electrónica". No se puede ejecutar como código y tampoco puede infectar su ordenador. Esta cookie es única y personal y solo la puede leer el sistema que la ubicó en su disco duro.

MySurvey utiliza estas cookies para identificar a panelistas válidos, para proteger sus datos personales y para personalizar su experiencia en su participación con MySurvey. Ninguna de esta información se queda guardada en la memoria de estas cookies.

Los usuarios que no habiliten las cookies no se podrán registrar, por lo que no se beneficiarán de las ventajas del panel MySurvey, así como responder encuestas, acumular puntos y ganar premios.

Si requiere más información sobre como utilizar o habilitar sus cookies, o desea leer sobre nuestra política de privacidad, diríjase a la página Política de privacidad

Ya soy afiliado de MySurvey, ¿por qué sigo recibiendo invitaciones para participar? ¿Es que MySurvey comparte mis datos con otras compañías?

MySurvey recluta nuevos afiliados a través de varias páginas web, banners publicitarios y empresas asociadas con MySurvey. Es posible que haya recibido invitaciones de más de una de nuestras empresas asociadas.

Para proteger su privacidad, nunca compartimos sus datos e información con estas empresas, por lo que estas no saben exactamente si usted ya está registrado/a con nosotros o no, es por eso que es posible que le hayan mandado una invitación para participar con nosotros. Si usted ya es panelista ignore estas invitaciones. Esto no afectará su cuenta con MySurvey.

Problemas al iniciar sesión y/o al actualizar su perfil

He olvidado mis datos para iniciar sesión, ¿Qué hago?

La dirección de correo electrónico que necesita para entrar en MySurvey es la misma dirección con la que se registró inicialmente y a la que le enviamos las invitaciones para participar en nuestras encuestas. En el formulario de registro, nos proporcionó una contraseña, esta es la contraseña de acceso.

Si ha olvidado la contraseña con la que se registró en MySurvey, puede recuperarla desde la página de inicio desde donde se inicia sesión. Haga clic en "He olvidado mi contraseña" y siga las instrucciones.

Encuestas

¿Cómo actualizo mi correo electrónico, correo postal, contraseña o cualquier otro dato personal?

Simplemente inicie sesión en la página principal de MySurvey. Haga clic en el enlace "actualizar mi perfil" que se encuentra en la parte superior izquierda de su pantalla. En esta página podrá realizar todos los cambios que sean necesarios.

¿Cada cuánto recibiré invitaciones para participar en una encuesta?

El número de encuestas que recibe depende de sus datos personales. Esto nos permite elegir el tipo de encuestas que son relevantes para usted.

Cuando añade información adicional o actualizada a su perfil, el tipo de encuestas que recibe cambiará de acuerdon estos datos.

La participación en las encuestas es voluntaria.

Para garantizar que reciba todas las invitaciones a las encuestas, añada blanca@mysurvey.eu a su lista de "contactos". La mayoría de las compañías de correo electrónico permiten hacerlo en los menús de opciones, herramientas o filtros.

Independientemente de la frecuencia con la que usted participa en las encuestas, su opinión siempre es importante a la hora de desarrollar nuevos productos y servicios.

¿Tengo que participar en una encuesta siempre que reciba una invitación?

La participación en las encuestas siempre es voluntaria. Si no desea participar, ignore nuestra invitación.

¿Qué tipo de encuestas tengo que completar?

Las encuestas de MySurvey cubren todo tipo de temas: Por ejemplo, preguntas sobre productos o servicios, desarrollos sociales actuales, anuncios y su opinión sobre ciertos periódicos o programas de televisión.

¿Cuánto tarda una encuesta para realizarse?

El número de preguntas varía dependiendo de la encuesta. Intentamos que sean lo más cortas posible, aunque también tenemos que asegurar que los resultados sean útiles. Normalmente una encuesta dura entre 15 y 20 minutos.

¿Por qué recibo un mensaje diciendo que la encuesta ya está cerrada?

Ciertas encuestas reciben una respuesta tan masiva por parte de los panelistas que las tenemos que cerrar, ya que obtenemos la cantidad necesaria de encuestas completas.

Otras encuestas tienen una duración limitada, solo pueden estar abiertas por un corto periodo de tiempo, debido al tipo de datos que recogen.

He recibido un mensaje que dice que no soy apto para un proyecto o la encuesta ha terminado de manera brusca. ¿Qué significa esto?

Si no es apto para un proyecto en concreto, significa que los requisitos del proyecto no coinciden con su perfil o que ya tenemos suficientes participantes para esa encuesta en particular.

Mientras completaba la encuesta tome un descanco y luego no pude continuar

Desafortunadamente solo puede hacer clic en el enlace de la encuesta una vez. Si se ha tomado un descanso, la encuesta no le permitirá volver a entrar.

¿Qué debo hacer si cometo un error respondiendo a una encuesta? ¿Por qué no puedo usar el botón de "atrás" para corregirlo?

Por razones técnicas el sistema no le permite corregir las respuestas que ha dado ni utilizar el botón de "volver atrás".

Recibo un mensaje de error que dice que mi respuesta no es válida. ¿Cómo puedo resolver este problema?

Recomendamos que lea las instrucciones de las encuestas antes de completarlas.
Algunos de los errores típicos son:

  1. Si se le pide que eescriba números en varios campos, asegúrese de que ha rellenado todos los campos.
  2. Las preguntas se presentan en forma de tabla, asegúrase que todas las filas y columnas estén rellenas.
  3. La página de la encuesta tiene varias preguntas con cuadros desplegables, asegúrese de que ha seleccionado una respuesta en cada cuadro desplegable. Si sigue sin poder responder a la pregunta, envíenos un correo a la dirección: Blanca Torres e intentaremos solucionar su problema.

Estoy rellenando la encuesta y no hay botón de "siguiente pregunta". ¿Qué debo hacer?

Diríjase al extremo inferior derecho de la página para ver si el botón está allí.

No puedo ver las imágenes o los botones de la encuesta. ¿Qué debo hacer?

  1. Puede que no tenga las cookies activadas o que la configuración de su programa antivirus (por ejemplo Kapersky) o su cortafuegos (por ejemplo BlackIce) haya desabilitado los cookies en su ordenador. Si está utilizando un cortafuegos o programa antivirus, ajuste la configuración del programa para permitir las cookies. Las cookies se utlizan para identificar a los panelistas, proteger su información personal y para personalizar la experiencia de cada usuario.
  2. Compruebe también la configuración del navegador.
  3. Para proteger las imágenes y vídeos de nuestras encuestas, utilizamos el programa Adobe Flash. Si no tiene la versión más reciente de Adobe Flash instalada, no podrá ver ni las imágenes, ni los vídeos. Puede averiguar cómo instalarlo en la sección de preguntas más frecuentes "Cómo instalo Adobe Flash".
Los usuarios que no permitan las cookies no se podrán registrar.

Preguntas técnicas

¿Cómo instalo Java?

El sistema operativo Windows de Microsoft no instala Java (lenguaje de programación) de forma automática. Puede descargarse este software en la página web Java

¿Cómo instalo Adobe Flash?

De vez en cuando utilizamos Adobe Flash para mostrar fotos o videos. Si no tiene instalado el programa Adobe Flash puede descargárselo en la página Página de descarga Adobe Flash.

¿Cómo habilito JavaScript?

Internet Explorer 6.0 o versiones posteriores

  1. Haga clic en el menú "Herramientas".
  2. Seleccione "Opciones de Internet".
  3. Haga clic en la pestaña "Seguridad".
  4. Haga clic en el botón "Nivel personalizado".
  5. Desplácese hasta la sección "Automatización". Seleccione el botón de opción "Habilitar" para "Active scripting".
  6. Haga clic en el botón "Aceptar".
  7. Si aparece un cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en el botón "Sí".
Firefox 3.6 o versiones posteriores
  1. Haga clic en el menú "Herramientas".
  2. Seleccione "Opciones".
  3. Haga clic en la pestaña "Contenido".
  4. Seleccione la casilla de verificación "Activar JavaScript".
  5. Haga clic en el botón "Aceptar".
Safari 2 o 3
  1. Haga clic en el menú "Edición".
  2. Seleccione "Preferencias".
  3. Haga clic en la pestaña "Seguridad".
  4. Seleccione la casilla de verificación "Permitir JavaScript".

Darse de baja

¿Cómo me doy de baja de MySurvey?

Apreciamos su participación en MySurvey, recuerde que ser panelista es totalmente voluntario. Si ha decidido darse de baja de MySurvey, haga clic en el siguiente enlace para enviar su solicitud. Haga clic aquí. Cuando se le da de baja de MySurvey, usted pierde todos sus puntos. Para más información, consulte la página de: Reglas oficiales La tramitación de su solicitud tardará por lo menos dos semanas. Le argadeceríamos que mientras le damos de baja ignore cualquier invitación para participar en nuestras encuestas.

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Para recibir nuestras encuestas, es necesario que añada nuestro correo a sus contactos:

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